用站内搜索的访客意图明确，转化潜力高。做好容错、联想与无结果页，能明显提升成交。
小程序商城和官网商城不必卖一样的货，按清库存、树形象、测新品分工更高效。
复购提醒的关键是按消耗周期触达、给价值而非只给促销，频率和内容决定用户烦不烦。
大促不是一天的事，预热攒意向、爆发收订单、返场捡漏单，三段各有任务。
客户咨询的前三句话决定了沟通氛围，响应速度、提问方式、推荐节奏都有讲究。
购物车放弃大多不是客户变卦，而是运费意外、注册强制、支付方式少这三个坎。
详情页首屏放视频还是放图，取决于商品类型，决策标准是信息增量而非时髦程度。
用户想买却要先填一堆资料，多半会放弃，首单就卡在注册环节。
天天发优惠的群，用户要么屏蔽要么退，节奏对了才留得住人。
很多商城小程序上线后才补售后，结果纠纷和差评全堆在客服身上。
积分要有用、易得、可感知，否则用户看一眼就忘。
裂变能拉新但伤品牌，先看产品属性和受众再决定。
