输入的「外贸网站 哪家好 上海」这种关键词串,正在被更自然的说法替代:「上海做外贸网站的公司哪家比较靠谱」。变化的来源包括手机语音输入、车载与音箱场景,以及各类对话式助手。用户不再压缩成关键词,而是像问人一样提问。
三个明显特征
第一,提问更长,平均长度显著增加,包含了更多限定条件。第二,更多以疑问形式出现,句末常带「怎么」「哪里」「多少钱」这样的成分。第三,意图更明确,用户往往期望直接得到答案,而不是一份待筛选的链接列表。这三点共同决定了内容应当怎么组织。
用问答形式组织内容
最直接的适配是把内容写成「问句标题 + 直接回答」的结构。标题使用用户真正会说的问法,正文第一段就用一两句话把答案讲清楚,后面再展开解释。这种结构对对话式检索友好,因为系统需要的正是一段可以直接朗读或引用的结论。通篇铺垫、结论藏在最后一段的写法,在这种场景下天然吃亏。
语言要自然,不要堆砌
关键词堆砌在语音与对话场景下尤其无效。系统理解的是语义,而不是词频;用户听到的是自然表达,而不是断断续续的词串。写作时按正常说话的顺序组织,把专业术语和口语表达兼顾起来,比如既出现正式名称,也出现行业里常用的简称和俗称。
本地与即时意图要顾及
语音搜索大量发生在移动与本地场景,包含地点、时间、价格等即时条件的比例很高。涉及这类内容的页面,应当把地址、服务范围、营业时间、响应时限等信息写明确、写具体,并配合结构化标记,方便被直接抽取和播报。
与文字搜索并不冲突
好消息是,适配对话式搜索的改动,对传统文字搜索同样有效:清晰的问答结构、直接的结论、自然的语言,本来就是高质量内容的共同特征。不需要为语音单独做一套内容,把内容本身写得更适合被理解和被引述,就同时满足了两种形态。
小结
提问方式从关键词走向完整问句,是一次输入形态的变化,也带来了内容组织方式的变化。把答案写在前、把问法写自然,内容就能同时被人和各种对话式入口接受。
