获取新客户的成本在上升，而店铺里往往沉淀着大量买过一次就再也没有出现的客户。这批人的唤醒成本远低于拉新，但需要方法，群发优惠券的效果通常有限。
先做一次客户分层
把所有历史客户按最后购买时间分成几组：三个月内、三到六个月、半年到一年、一年以上。不同组的唤醒策略完全不同。
三个月内的客户对品牌记忆还清晰，重点是提醒与推荐；半年以上的客户已经淡忘，需要重新建立关联；一年以上的客户，本质上需要用新的理由重新介绍产品和品牌。
分层之后，还要看购买品类。消耗品、季节性商品的复购周期是明确的，到了周期主动提醒效果最好；耐用品则更适合通过关联商品或服务来承接。
动作一：按使用周期提醒
消耗品和周期性商品的最大优势是复购时点可以推算。根据产品的使用周期，在客户大概用完的时间点发出提醒，配上便捷的再度购买入口，转化率通常高于盲目推送。
提醒内容不要只写"该补货了"，最好带上具体信息：上次购买的产品是什么、大概什么时间买的、这次可以直接下单。减少客户的回忆成本。
动作二：用新内容重新接触
对沉睡较久的客户，直接推商品容易被忽略。更自然的方式是先提供有用的信息：使用技巧、选购指南、行业变化、售后与保养知识。这类内容没有明显的推销意图，打开率更高，也能重新出现在客户视野里。
内容之后可以自然地引导到相关产品，但不建议在同一封消息里既讲知识又强推折扣，会削弱可信度。
动作三：把服务做成接触点
售后的回访、使用中的答疑、配件与耗材的供应，都是合法的接触理由。这类接触不显得突兀，而且能收集到客户的实际使用反馈，为下一次推荐提供依据。
很多店铺的问题在于，交易完成后就切断了联系。等到想推新品时，才发现没有任何自然的沟通理由。
避免三件事
频繁群发而无差异、只发优惠不考虑客户是否需要、把唤醒等同于打折。折扣用多了会训练客户只在促销时购买，长期看会损伤价格体系。
唤醒的本质是重建有价值的沟通，而不是再发一次广告。