企业网站最容易犯的错误之一，是按公司内部的组织结构来设计导航：产品中心、解决方案、新闻中心、关于我们、联系我们。这套结构对公司自己很自然，但访客并不了解你的内部划分，他们带着自己的问题来，却在你的目录里迷路。
原因一：按内部结构组织，而不是按用户任务
访客来到网站通常带着一个任务：找到某类产品、确认你能不能做某件事、比较价格、联系上人。导航如果按"我们有什么部门"来分，访客就要先理解你的业务，才能找到东西。
改进方向是把导航往用户的任务上靠：用访客的语言命名栏目，比如把"解决方案"具体化为"某类需求怎么解决"。
原因二：栏目名称太抽象
"产品中心""服务体系""价值主张"这类词，公司内部很熟悉，访客却无法从中判断里面有什么。导航文字应当尽量具体，让人一看就知道点进去能拿到什么。
一个简单的检验方法：把导航项单独念给别人听，问他认为里面是什么内容。如果他答不上来，这个名称就需要改。
原因三：层级太深，或层级太浅
层级太深（要点三四次才能到达目标内容）会让很多人中途放弃；层级太浅（所有内容都堆在导航里）则会让选择过多，反而难以决策。合理的做法是控制顶层项目在可一眼浏览的数量之内，把细节放进二级菜单，并保证核心内容在两次点击内可达。
原因四：没有辅助路径
导航不是唯一的找内容方式。网站还应当提供：站内搜索（尤其内容多的站点）、页内锚点与小标题（长页面必备）、相关内容推荐（阅读完一篇后能继续）、页脚索引（覆盖不常访问但重要的页面）。仅靠顶部导航承载全部路径，是最容易出问题的设计。
怎么验证导航好不好用
最直接的办法是做一次小测试：找几位不了解公司情况的同事或朋友，给出几个具体任务（比如"找出你们做不做某某服务""找到某个产品的价格说明"），观察他们能否顺利找到、路径是否顺畅。记录他们卡住的位置，那就是导航最需要改的地方。
还可以看数据：站内搜索词里出现的内容名称，往往意味着这部分内容在导航里被藏得太深；某些页面的跳出率异常高，可能也是入口不佳导致的。
小结
导航是网站的"路标"。路标不是给业主看的，是给不熟悉这个地方的人看的。把视角从"我们怎么分"切换到"访客要怎么找"，导航问题大多会迎刃而解。