消息推送是电商触达成本最低的渠道之一，也是最容易被滥用的：开推送开关的用户，收到的第一条垃圾推送就是卸载倒计时的开始。推送策略设计的核心命题是：触达效率与用户容忍度的平衡。
推送类型的优先级设计
- 事务性通知（必须保留）。订单状态、物流更新、支付结果——这类推送是服务的一部分，用户预期它、需要它。
- 价值型推送（克制使用）。购物车降价提醒、收藏商品补货、优惠券到期——与用户利益直接相关的信息，转化率高。
- 营销型推送（严格限量）。大促预热、活动推荐——频次必须限额，内容必须个性化，全员无差别群发是自杀行为。
时机与频次的纪律
避开睡眠时段（早 8 点前、晚 10 点后）；单用户营销类推送每天不超过一条、每周不超过三条；大促期间允许加密但提前告知（“大促期间将推送活动提醒”）。频控要在系统层面硬约束，不依赖运营自觉。
内容的个性化
基于用户行为的推送（浏览过的商品降价、常买品类的上新）效果数倍于泛推荐。用标签体系决定“推给谁、推什么”，A/B 测试决定“标题怎么写”。推送的打开率数据要按类型分别复盘——把资源集中在高打开率类型上，果断砍掉低于基准的类型。
退路设计
给用户清晰的推送管理入口（分类开关而非全部关闭）；连续 N 次未点击的用户自动降频。推送的长期价值取决于信任——信任没了，通道就死了。